行銷

作者： 鉅亨網記者張旭宏 台北 | 鉅亨網 – 2014年1月16日 下午5:54

團購網站GROUPON(台灣酷朋)目前擁有超過全台最多的網站會員，約有380萬人，並在今(16)日公佈2013年酷朋熱銷排行。其中在熱門餐飲業裡，摩斯漢堡、朝桂餐廳、京星港式飲茶、鍋大爺蒙古麻辣鍋等4家業者，居酷朋去年餐飲類前4位。而酷朋去年也開始針對不同族群推出不同層級的旅館飯店民宿產品，且搭配分期付款功能，讓許多高單價旅遊商品也成為上班族小資男女的首選之一。

GROUPON台灣行銷總監周賢能表示，由於GROUPON品牌力的加持，在2013年陸續吸引知名餐飲連鎖提供超值下殺的獨家折扣，如摩斯漢堡、京星港式飲茶、麥當勞、85度C等，並創下驚人的秒殺紀錄。今年將持續推出更多品牌及在地優惠商家，搭配GROUPON手機App推出的獨家LBS「附近好康」及「即買即用」功能，讓GROUPON台灣的380萬會員能夠隨時隨地，立即享受身邊的在地好康，帶動O2O虛實整合的商機。

周賢能觀察，去年百大暢銷商品，排名依序是3C家電類、生活用品、零食保健、流行服飾類、居家用品類。和前年相比，3C商品仍是團購消費者首選，但和往年消費者熱中低單價團購商品不同，今年國際知名品牌及高單價商品也逐漸崛起，主要在於GROUPON率先業界推出快速出貨及分期付款等服務，搭配這些服務的推出，消費者擁有更多元化的付款及到貨選擇性，因此看好2014高單價及國際知名商品在團購網站的商品數及銷售金額。

周賢能說，此外客製化商品雖然商品數佔比較少，但是由於年輕消費 者希望表現獨特性，往往成為重大節日送禮時的首選，例如一檔「STORY365」相片書，年度累積營業額達270多萬元，並看好今年的銷售仍會快速成長。

周賢能指出，由於2013開始針對不同族群客製化、並推出不同層級的旅館飯店民宿產品，且搭配分期付款功能，讓許多高單價旅遊商品也成為上班族小資男女的首選之一。另外，今年熱銷的商品中，同樣也發現到消費者喜歡至近郊輕旅行，造成宜蘭、桃園、苗栗等地的休閒農場及觀光工廠異軍突起。今年除了持續推出國內高檔飯店優惠外，也將結合GROUPON全球49個國家、超過800個城市皆有分站的優勢，推出跨國的旅遊飯店折扣，讓消費者有更多元的優惠選擇。

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全國廣播 – 2014年1月16日 下午5:24

臺中市優質椪柑行銷到汶萊，大受歡迎!臺中市政府農業局長蔡精強1月12日率團前往汶萊第一百貨超市推廣，現場銷售狀況熱絡，26公噸椪柑三天內被搶購一空，當地要求明年再增加20噸訂購量，以滿足購買需求。

農業局指出，汶萊位於東馬地區，是東南亞盛產石油國家之一，國民所得超過3萬美元，人民消費能力強，所有民生用品包括農產品均須仰賴進口，且早期至汶萊發展的華人很多，為臺中市農產品外銷極具潛力國家。

農業局表示，為臺中市優質椪柑拓展國外市場，自95年起豐原區農會結合當地第一百貨超市共同行銷，迄今已邁入第9年。由於品質口感佳，在當地消費者心中已建立良好口碑。

今年由農業局輔導豐原區農會以「臺中優質椪柑」，並以臺中市農產品標章作為品質保證與管控為訴求，再次至汶萊辦理行銷記者會，外銷量計26公噸，於11日在汶萊第一百貨超市上架銷售，12日活動當日搭配吃椪柑比賽及現場寫春聯贈送等活動，短短三日內已將26公噸的椪柑銷售一空。

農業局強調，感謝我國派駐汶萊臺北經濟文化辦事處及在地臺灣商會協助，得以順利行銷，並與該公司達成明年增加20公噸椪柑的訂購量，而且已洽妥將臺中市的枇杷、荔枝、水蜜桃及甜柿等新鮮水果在百貨超市銷售的共識，除了穩定椪柑在當地市場外銷量外，並成功達到拓展新農產品在當地行銷目的，後續將由豐原區農會積極與臺中市產地農會合作洽談供貨事宜，希望讓汶萊消費者全年都能品嘗到臺中市優質新鮮的農產品。

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台灣醒報 – 2013年12月30日 下午9:51

美國房地產網站「Zillow」最近舉辦「最不想跟他當鄰居的名人」票選，有4分之1的網友把票投給了美國饒舌天王肯伊威斯特，與時尚名媛金卡黛珊這對「準」銀色夫妻，排名其後的則是在美國家喻戶曉的「討厭鬼」家庭、實境秀《Here Comes Honey Boo Boo》中，一天到晚行為失控的8歲女童Honey Boo Boo一家人。

另有16%的選票分別投給了最近陷入「退休疑雲」，且素行不良，被多國政府列入黑名單，甚至遭到阿根廷通緝的歌手小賈斯汀，以及舉止穿著極盡下流之能事的「前」國民美少女麥莉賽拉；而同樣愛搞怪的歌手女神卡卡則獲得了4%的選票。喜劇演員及脫口秀主持人吉米法倫，則以忠厚老實兼幽默風趣的形象，獲得11%的正面選票，成為網友最想跟他當鄰居的名人。

Zillow網站行銷部主任艾美伯赫亭斯基表示，票選結果不代表威斯特與卡黛珊這對「才子佳人」真的那麼討人厭，事實上，有超過3分之1的網友表示，無論是用什麼方式走紅，他們壓根就不想與名人比鄰而居，「沒人希望家門口整天有攝影機和狗仔隊，」伯赫亭斯基說，「更別提跟整天都想獲得媒體關注的藝人做鄰居了。」

威斯特似乎也知道自己「樹大招風」的後果，因此日前特別在加拿大多倫多的演唱會上宣布，自己將「封口」半年，「我之後6個月都不再道人是非了，」威斯特略顯忿忿不平地說，「我不會再嫌棄『耐吉』（Nike）或葛萊美獎，就算偶爾提到，一定是幫他們講好話。」威斯特也告訴歌迷，「如果你想聽我說實話，只能去看我之前接受訪問的錄影。」

雖然威斯特的火爆脾氣及心直口快招致許多批評，但有時他看似不經大腦的發言，卻反而有些「仗義執言」的味道，例如他上節目時抱怨「路易威登（LV）的名牌包實在太貴了」，就說出許多市井小民的心聲。

延伸閱讀：肯伊威斯特與金卡黛珊合拍新歌〈Bound 2〉MV，由於太過招搖，引來《127小時》演員詹姆斯法蘭柯與「青蜂俠」塞斯羅根仿效。
http://youtu.be/6BWTNYFCNVs

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作者： 文．李洲 攝影．鄭暐琪 | 理財周刊 – 2013年12月27日 下午1:36

環球互動積極規劃進入資本市場，執行長楊昌舜指出，未來兩年營收與獲利將大幅增長二二五％、二三三％。

中國大陸雙十一(光棍節)網購熱潮席捲兩岸，台灣網友在十一月十一日這天就守在電腦前按著滑鼠，在淘寶網上努力下單，商家這天把商品優惠折扣到最大，更激起網友熱烈迴響。大陸雙十一締造單日銷售額350億人民幣業績，實質展現網路無國界的消費力。

從此消費熱潮就不難看出，未來數十年電子商務市場將展現更大影響力，不光是大陸消費型態改變，台灣也是如此，台灣實體店鋪近五年關店逾一萬家，反觀網路店家則增加逾九千家。

專注電子商務代理操作平台的環球互動網路執行長楊昌舜指出，隨著兩岸服貿協議的展開，現已在大陸福建進行布局，未來兩岸營收與獲利規模都可望倍增。以下是專訪概要：

《理財周刊》問(以下簡稱問)：公司目前主要營運業務為何？各項服務占營收比重？

打造數位串流整合模式電商平台

楊昌舜答(以下簡稱答)：目前營收比重以電子商務為主，約占50％，商品銷售的類別上，則以團購網站為主要的營業來源，寵物用品、農產品次之。其次為品牌及商品之操作，約占30％，包含品牌行銷及商品代操等；另外一塊是網路行銷，約占20％，包含電影、視頻、搜尋引擎最佳化(ＳＥＯ)等。

未來將擴大代銷產品為主，這是比較健康的營運模式，對公司獲利也有直接幫助，並冀望營收比重能逐年成長，獲利也可逐年跳升。

問：公司主要核心競爭力為何？請談談未來發展布局策略與方向？

答：環球互動致力於電子商務代銷領域多年，團隊於ＳＥＯ關鍵字搜尋服務與電信龍頭中華電(2412)合作，並引進PChome Online網路家庭(8044)、中國大陸吉大夫通路、17Movie電影網站等技術管理團隊加入。並結合專注銷售台灣特色農產品的曲嘉綠公司直銷管理層進行策略合作，規劃打造以數位串流整合模式之電子商務平台。

其次，第三方支付運作部分，環球互動也將藉由與第一銀行跨境金流，提供買賣家完整金流服務，以及安全、便利的網路交易代收代付服務，讓環球互動平台上的買、賣交易更安全有保障。

問：中國大陸市場布局為何？未來是否會與陸企進一步合作？

答：中國大陸布局如火如荼進行，兩岸電子商務政策及交流日趨緊密，大陸官方對電子商務扶持力道強於台灣，目前又以福建省做為兩岸電子商務平台，爭取台商進駐，環球互動也將順著此趨勢往前行。

另一方面，除了進軍福建「海峽電子商務產業基地」之外，環球互動也將引入大陸安徽徽商資金，挹注營運，做為協助大陸內地市場的布建。

計畫二~三年內進資本市場

問：公司營收與獲利展望為何？其主要動力來源來自何處？

答：對於未來三年財務概況預估，今年營業額可達1.5億元，明年3.35億元(年增一二三％)，2015年更可躍升4.88億元(年增45％)，每股盈餘也可順勢成長，分別為1.5元、3.0元、5.0元。

主要動能來自電子商務代銷的快速增長，以今年營收一．五億元推估，明年若營收比重提高至30％，業績就會跟著倍數成長，目前已有多個案子進行中。另外，就是大陸市場的開發，尤其搭兩岸服貿協議列車，將台灣模式複製到大陸市場，速度會相當快，因此樂觀看待往後幾年的業績。

問：請問公司規劃進入資本市場進度為何？

答：環球互動目前仍為家族企業，集團董事長楊昌堯家族為最大股東，持股85％，另外15％則為直銷商曲嘉綠生活持有。公司經營高層對於資本市場保持樂觀開放且謹慎態度切入。對於未來必須淡化家族色彩，引進專業經理人及資金，擴大產品代銷項目，讓整體營運、營收、獲利穩健增長，規劃未來二~三年內進入資本市場。

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作者： 林韋龍 | TVBS – 2013年12月25日 下午6:42

為了行銷警察工作，台北市警局邀請網路美女入鏡，製作精美的年曆，但也有人質疑，行銷警察為什麼要打美女牌呢？這經費又從哪來？警方解釋，這次邀請的網路美女「NONO」，純義務服務，沒收酬勞，而且這次還有童星喬喬一起入鏡，只印400份發送給參與活動民眾，資金來源都是警友會支持，沒有用到公家預算。

大頭警察娃娃站臨檢站，美女歪頭陶醉配合吹酒測，還有路邊巡邏簽到，熱情打招呼，在警局裡，模特兒還扮演報案民眾，看著電腦螢幕；2014年警察桌曆，模特兒辜莞允，綽號NONO，配合演出。模特兒辜莞允：「如果有在路上碰到我，只要我是有打扮的，就可以跟我合照沒問題，我不會很在意。」穿細肩帶，對著鏡頭打招呼，嬌滴滴的聲音，讓粉絲酥軟，綽號NONO的辜莞允，之前因為拍線上遊戲廣告一直尖叫，有了尖叫妹的綽號，這次她不尖叫了，她在台北市警局的2014年曆讓粉絲尖叫。另一位女主角，是比較有名的喬喬，穿制服、騎腳踏車，天真可愛的模樣，都會被選在年曆曝光，喬喬之前就有幫警察代言過。喬喬：「你是在拍我跑步，跑一跑就停下來了。」也許有人好奇，警察哪來的經費，邀請這兩位模特兒入鏡，其實她們都是免費幫忙，沒有收取任何費用，台北市警察局打美女牌，想話題搞行銷，與時俱進。

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中廣新聞網 – 2013年12月23日 下午1:54

彰化縣政府為行銷員林、永樂、大埔與田中等四大商圈，委託顧問公司策劃聯合促銷活動，不料卻爆出行銷海報涉嫌抄襲、侵權；縣府建設處得知後，已要求廠商負起法律責任、全權處理；承包商對便宜行事、出錯作為正式道歉！（李河錫報導）

為行銷員林、永樂、大埔與田中等四大商圈，彰化縣府建設處日前才在縣府中庭盛大舉辦「FUN4玩樂美食圈」聯合行銷記者會，不料事後卻引發，承辦的顧問公司所推出「春季大埔藝小路」的海報，涉嫌抄襲盜用「遇見九份藝小路」相關意象，除了原創者在網路上Po文質疑，更要求承辦與主辦單位應該對外說明；負責委辦的縣府建設處產發科長陳駿瑜表示，經過探尋承辦的顧問公司表示，因為承接活動時過於倉促，原本認為只是開記者會，並不是真正進行行銷案，負責策劃的同仁一時不察才會誤用，已要求承辦廠商負起法律責任、全權處理，除了給予記點告誡外，往後在訂定相關活動標案時，對於承包廠商萬一涉及侵權問題，將會增訂法則、強化約制。

　行銷海報涉嫌盜用抄襲廠商的魏姓負責人，在第一時間向原創者、彰化縣政府與相關人士公開道歉，願負起全責；原創者則表示，個人願意接受道歉，也傾向不提出求償，但當初已將圖象授權給委製的廣告公司，法律追溯問題已交由這家公司來處理。（資料照片：李河錫攝）

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中央日報 – 2013年12月12日 下午3:30

　隨著市場競爭的日益白熱化，企業的管理人員在面對種類繁多的行銷策略選擇時，如何在行銷資源有限的情況下提高顧客資產價值，並使其最大化，需要深入研究不同行銷資源要素對顧客資產的影響結果。故本文通過研究顧客資產、行銷資源及二者之間的關係，從相關行銷資源要素中確定可以較顯著提升顧客資產價值的行銷資源要素，從而為企業制定更加有效的行銷方案提供決策依據。

　一、相關理論概述

1.顧客資產

　顧客資產是企業所有客戶的顧客終身價值的折現值總和，其驅動要素包括價值資產、品牌資產和維繫資產，其中，價值資產的亞驅動要素為價格、品質和便利性；品牌資產包括品牌態度、品牌認知度和品牌道德；維繫資產主要可以歸納為忠誠計畫、聯誼活動、特殊獎賞與特殊對待活動、顧客團體活動和知識學習活動。

2.行銷資源

　廣義的行銷資源包括生產經營全過程的物資財產投入。狹義的行銷資源是指為了完成行銷活動而消耗的人財物的投入，即行銷費用的投入。在追求經濟效益最大化的目標下，由於行銷資源數量的稀缺性，企業更關注行銷資源利用能力的提升。有效的行銷資源配置可以使企業利用最少的行銷資源獲得最大的行銷收益。

3.顧客資產相關的行銷資源優化配置研究

　隨著對顧客資產研究的深入，學者們開始將其和行銷領域結合起來研究，這些研究主要分為探究行銷資源在顧客獲得和顧客保留，以及在顧客資產驅動要素方面投入的最優分配問題。如Blattberg構建了與顧客行為相應的行銷資源配置模型，在顧客資產最優的水準上估算出了對顧客獲得和顧客保留兩方面的最優分配。Rust et al.提出了一種行銷回報模型，具體說明了各驅動因素的行銷投入是如何通過影響顧客感知價值而使顧客資產價值得到提升的。

　二、影響顧客資產價值的行銷資源要素分析

1.理論分析

　(1)顧客資產和行銷資源的關係。要想獲得顧客資產，企業就需要通過各種行銷努力來滿足顧客需求，當行銷努力被顧客感知並獲得認可，就會影響顧客的購買和口碑傳播等行為，從而為企業帶來顧客資產價值。企業的行銷努力實質就是企業通過4p行銷策略來刺激和滿足消費者需求而進行的一系列行銷活動，行銷資源是使行銷活動順利進行的行銷投入，是行銷努力得以實施的基礎和物質保障。因此，顧客資產和行銷資源的關係可以概括為：企業行銷資源有效配置——行銷努力——顧客感知並認可——顧客行為——顧客資產價值。

　(2)提升顧客資產的行銷資源投入分析。基於顧客資產驅動要素和4Ps行銷策略的分析，提升顧客資產的行銷資源投入可分為價格策略、品質提升、便利性、促銷和關係行銷等投入。價格、品質和便利性三個方面是價值資產的亞驅動要素，其中，價格策略也與4Ps行銷理論中的價格策略對應；便利性與4p中的管道策略對應；而品質提升不僅包括4p中的產品品質，還包括與產品對應的支援服務品質；促銷即是4p行銷理論中的促銷策略投入，與品牌資產中的品牌態度和品牌認知度對應；關係行銷投入不僅包括塑造品牌資產中的品牌道德投入，還包括維繫資產的五種活動投入。

2.提升顧客資產價值的行銷資源要素

　在確定提升顧客資產價值的行銷要素上，需要通過實證研究來分析具體行銷要素對顧客資產價值的影響及程度大小，本文對國內不同行業提升顧客資產價值影響因素的實證研究，做了以下總結：

　在針對零售業顧客資產價值提升而進行的行銷資源投入中，文獻資料表明價格、品質、便利性和關係行銷是影響顧客資產價值提升最顯著的四個方面。其中，便利性主要是針對大型超市的行銷投入，對服裝和家電零售的影響不顯著，而關係行銷主要體現在特殊獎勵和特殊對待活動以及對公益事業的贊助上。

　從服務業的實證文獻分析中可以發現，影響顧客資產價值提升最顯著的因素主要有品牌、價格、服務品質、便利性和關係行銷。其中，品牌因素主要體現在旅遊和酒店業，對銀行、航空、通信業等影響不是很顯著，而關係行銷則主要體現在銀行、航空和旅遊業。

　綜上所述，提升顧客資產價值的關鍵行銷資源要素主要有：價格、品質、便利性和關係行銷。其中，價格、品質和便利性即是顧客資產中價值資產的三個關鍵要素，價格包括低價和折扣，品質包括產品品質和服務品質，便利性主要體現在對經營網點和自助服務設備的建設。除此之外，忠誠計畫、產品承諾、特殊對待活動等也都對顧客資產價值產生正向的影響，它們都是通過建立和企業利益相關者的關係來使顧客資產價值增值，可以統一歸納為關係行銷的範疇。而促銷的各部分內容則可以分別歸納到其他行銷資源要素中。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（大陸國研網專供，作者：孫琳 成愛武）

　【中央網路報】

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