優化

作者： 文／姜宇書 | 能力雜誌 – 2013年7月10日 上午10:46

拜科技進步所賜，消費者追求更快更便捷的線上購物與更豐富的消費經驗，企業主更將網路與行動科技視為行銷良藥。運用分析顧客經驗世界、建立經驗平台、設計品牌經驗、建構顧客介面與持續進行創新等5 個步驟，教你一步步創造超完美線上購物體驗，讓網友難以抗拒，個個都發誓成剁手族！

通訊科技日新月異，人們消費行為也隨之大幅改變。從前買東西習慣到實體商店，看到、摸到商品，並現場付現銀貨兩訖，這樣的消費模式因為網路科技發達逐漸改變，人們開始於網路主動搜尋商品，在網路下單、使用網路轉帳或刷卡。更者，近年智慧型手機行動科技的興起，人手一機，低頭族們在小小的螢幕上，輕輕的滑動手指，選購、付款、收貨在1 分鐘內搞定。

就拜科技進步所賜，消費者追求更快更便捷卻更豐富的消費經驗；而企業主更將網路與行動科技視為行銷良藥。然而，面對主動性更高、變化更快的消費者，如何創造完美的消費體驗進而將消費者轉為忠實顧客，考驗著對網路行銷蠢蠢欲動的企業主。為了管理與建立符合趨勢的網路行銷模式，可利用《顧客經驗管理》一書作者史密特(Bernd H. Schmitt) 所提出的顧客管理架構規劃有效的網路行銷模式與平台，包含：分析顧客經驗世界、建立經驗平台、設計品牌經驗、建構顧客介面與持續進行創新等5 個步驟。

1. 分析顧客經驗世界

Fitch 市調公司曾經對於購物過程進行調查，包括食品雜貨、電子產品、時裝等類別，歸納出網路消費者的消費決策過程大致分為3個心理階段：做夢、發掘、鎖定。而網路行銷規劃者最重要的工作，就是要充份了解此3 階段的消費者特性，並在此過程提供更好的顧客消費經驗。

(1.)Dreaming 做夢

這個階段的消費者的狀態是尚未明確定義他們的需要。因此，他們會在不同產品種類、品牌之間進行體驗、尋找靈感，或者就隨意逛逛、走馬看花看看能否發現一些新大陸，這種尋寶探索過程本身就是消費者的樂趣所在。因此，網路行銷規劃者在此階段可利用網路廣告、網路新聞等，露出商品訊息，再利用關鍵字、搜尋引擎優化等工具，提高自家商品被搜尋到的機率。

(2.)Exploring 發掘

這個階段消費者，內心對於要採購某個種類的產品已經有明確的方向，但最終要買哪個品牌仍是持著開放態度。因此他們會在網路上大量搜尋產品訊息，尋求更直截的產品訊息瀏覽；大量蒐集商品資訊與評價、使用心得，甚至在網路上直接比價，欲獲得更豐富的商品資訊，以方便他們作最終聚焦的決定。針對這個階段，網路行銷規劃者需開始努力累積網友使用正面評價，更可以搭配商品上市、重大節日或季節規劃特惠活動，並利用開箱文、社群、部落格與人氣寫手創造商品好口碑。

(3.)Locating 鎖定

已然鎖定他們需要的特定品牌、產品或服務，是處於這個階段消費者的心態。他們的特性是經常需要補充存貨，對於下次要購買什麼樣的產品也自有定論、了然於心。也因此，這類型的消費者會希望計畫購買的產品容易找到和取得，也歡迎產品即時更新訊息或相關資訊的提醒。他們最希望感受到他們花的錢是物有所值的。針對此階段顧客，企業網路行銷規劃者需善加管理顧客、會員資料與消費紀錄，並進行銷售分析與顧客關係管理建立較長期的關係。

2. 建立經驗平台

網路經營者需思考並規劃網站提供消費者什麼樣的消費體驗，及以何種方式傳遞價值。在實體世界中，如在星巴克消費是體驗其環境的品味與時尚感，亦或是將星巴克拿在手上的那份滿足與炫耀感；而在網路世界裡，品牌提供的經驗，除了高度的便利性與低價外，更需建立在豐富、有趣、安全可信賴的基礎之上。如網路購物平台──瘋狂麥克(crazy mike)，其經驗定位為「每日好貨、品質團購」，該網站每日提供1 件低價且品質優良的好物，消費者可以在網站上挖寶，找到物美價廉的商品；此外，購物網站──原創101，則提供消費者台製、獨特原創且高品質的T 恤，鎖定注重品質與獨特性的型男潮女，快速在網路上竄起累積不少忠實顧客。

3. 設計品牌經驗

此階段為經驗平台的落實，針對產品與服務本身、標章和符號、包裝、宣傳手冊等，除了需有美感的視覺設計外，更需符合經驗平台內容與品牌定位。以瘋狂麥克網站為例子，其中提供多樣低價又有趣的商品，從賣什麼商品到文案內容都十分具趣味性，此外該網站還會推出100 元「雜碎包」，不但滿足了網友好奇的心，更是增加該網站的趣味與話題性。另外一個例子則是雅虎購物中心，他們提供消費者方便、安全又快速的消費平台，消費者可以在該購物中心直接找到想要的商品進行比價與付款，此外強調24 小時快速到貨的服務，創造出便捷又安心的消費經驗，讓廣大使用者一試成主顧。

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作者： 記者楊穆郁╱台北報導 | 中時電子報 – 2013年6月28日 上午5:30

工商時報【記者楊穆郁╱台北報導】

台灣證券交易所表示，為提供投資人更為豐富、便捷及人性化之即時行情查詢服務，規劃進行「基本市況報導網站」服務功能優化作業，預計於7月1日起推出「新版」基本市況報導網站平台，提供作為外界查詢行情資訊之用，原「舊版」功能仍將並存，等使用人次顯著下降後，再擇期下線。

「新版」提供之便捷服務包括：一、新增首頁右方固定展示區，同步提供大盤最新訊息，包括：個股行情查詢、集中市場與上櫃市場大盤指數資訊、最新消息公告。二、大盤走勢圖移動滑鼠游標，可揭示每分鐘大盤指數與成交量。三、大盤指數資訊項目，新增開盤價、最高價、最低價與漲跌價差(百分比)。四、權證行情新增標的證券與權證全稱資訊之連接。五、借券資訊改以分頁方式揭示行情，使用者可自行調整每頁顯示筆數。證交所表示，「基本市況報導網站」服務功能優化，將使市場資訊更透明，資訊揭示畫面更彈性，行情查詢服務更便捷。

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中央日報 – 2013年6月21日 上午9:50

企業市場行銷部門建立專用知識庫，便於市場行銷人員系統地學習企業文化、知識，共用和整合市場行銷部門的各項資源。有助於企業各種資源的分類管理，有助於市場行銷人員綜合素質的提高以及企業績效的提升。

　行銷部門被視為一個企業的核心部門之一，行銷人員是企業行銷活動的直接執行者，是企業和市場行銷部門的核心員工。行銷人員各項素質、能力的高低，必將直接或間接影響一個企業的效益，故在各企業的市場行銷部門建立相應的知識庫勢在必行。

　一、市場行銷部門知識庫建立的現狀

　知識庫（Knowledge Base）的概念來自人工智慧（AI）和資料庫（DB）兩個領域。當今有很多單位都建立了網路或者本地版的知識庫，如Science Direct、ACS、知網、萬方維普等共用性的網路知識庫，以及一些單位建立的一些人力資源部的培訓類或者技術部門的技術文檔的本地或內網的專用知識庫，很少有單位會專門建議市場行銷部門的知識庫。原因是企業非常重視市場行銷部門的客戶管理系統，卻忽略了其部門全面知識庫建立的重要性。

　二、市場行銷部門知識庫的構造及特點

　1.建立企業基本文檔管理庫

　該部分是企業所有員工都需要學習的部分，包括企業文化、公司制度、各項所有員工需要培訓學習的資料都放在裡面，市場行銷部門的員工只有閱讀許可權。按照部門職能設置必修課程，系統自動記錄學習痕跡，實施全面的崗位學習評估工作。

　2.建立企業產品、專案專用文檔管理庫

　每一個市場行銷部門的員工必須充分瞭解企業的產品及其專案，如果是自己所負責行業的產品或專案，則是必須學習的部分，學習完成後系統會有相關測試，測試不通過者要重複學習，直至測試通過為止。

　3.建立客戶管理資源庫

　客戶管理資源庫的功能類似於有很多企業單獨創建的客戶管理系統，包括銷售管理、市場行銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。它涉及到從新客戶開發到老客戶維護和行銷的每一個環節，以及與各部門的接洽，用以實現精細化實施跟蹤管理。建立客戶管理資源庫，能優化各業務環節，減少老客戶流失，降低公司行銷成本。

　4.建立合同文檔資源庫

　合同管理全過程就是由洽談、草擬、簽訂、生效開始，直至合同失效為止。包括合同模版、合同編號、合同版本控制（通過許可權嚴格控制合同版本的修改，具有修改後自動保存最新版本。在擴展屬性中可以查看歷史版本、版本回滾、版本下載等。可以有效地防止版本存儲混亂、歷史版本錯誤、遺失等問題）、合同關聯文檔管理以及合同審核管理。

　5.建立招投標文檔資源庫

　涉及招投標檔模版，編號、版本控制、招標公告、招標書、投標書電子文檔的資源庫，以及招投標檔關聯文檔，招投標文檔紙質文檔存檔管理。

　6.建立行銷技巧提升資源庫

　按照行業劃分建立必修和自由選修的行銷技巧課程資料，同時建立相關學習積分機制——與獎金直接掛鉤，讓市場行銷人員能夠積極主動地學習，同時達到提升行銷技巧的效果。

　7.建立行銷部門公共分享資源庫

　行銷部門的公共分享資源庫是依靠大家共同維護，銷售助理隨時更新從各個資訊管道找到的銷售線索、與公司業務相關的新聞等材料到公共資源庫中。所有市場行銷部門的成員都可以將自己覺得對大家業務提升有?明的資料上傳到資料庫中。行銷部門的公共分享資源庫具有靈活的分享功能，有助於所有人整體素質的提高。

　8.建立行銷人員私人知識庫

　所有市場行銷部門的員工都有一個私人知識庫，每個人均擁有自己個人知識庫的管理許可權，用於個人知識的分類存放與管理。用戶在創建了個人的優秀資源後，可與他人一起分享自己的各項收藏和筆記。用戶獨自享有本人私人知識庫的最高許可權，通過設定興趣組或者圈子，用戶可以選定共用的範圍，大大提高了群組成員的工作效率和學習效率。

　三、建立市場行銷部知識庫的優勢

　市場行銷部知識庫為企業構建了一套以市場行銷部門為中心的有關各種配套資訊的資料庫，提高了市場行銷部門的工作效率。

　圍繞著企業市場行銷部門建立知識庫，建立專家網路和內容管理，方便市場行銷人員獲得所需的知識，設立企業社區供員工共用知識和相互協作，開展企業各項培訓，幫助行銷人員自主學習，以提高企業市場行銷部門的整體素質。同時企業也能獲取和保留各種各樣的資源。

　四、結論

　制定企業市場行銷部門知識庫管理戰略，與企業的業務管理流程相結合，建立知識創新激勵機制，塑造知識共用的企業行銷氛圍，既能夠提升整個行銷部門的整體素質，也能實現企業利潤最大化。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （大陸國研網專供，作者：葉小鶯 唐蓉）

【中央網路報】

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TVBS – 2013年6月12日 下午8:54

3D列印技術普及，讓每個人都能成為發明者，但不見得人人有3D列印機，現在這股「自造熱潮」，從「技術面」吹向了「應用面」，有許多網站開始賣起「3D列印服務」，它鼓勵人們出點子，由網站團隊幫你3D列印「製模」，甚至將你的點子「優化」，調整顏色、挑選材質、包裝定價，更符合市場的口味，讓你的「點子」變成「商品」，實際放到市場銷售。

檸檬不用榨成汁，插上噴管就成檸檬噴霧，想要把蛋黃分離，這個雞蛋形狀的吸取器，不是很方便嗎，畚斗上有這種「卡塵器」，就不會越掃越髒，但要把這些好點子實現，一定得要自己買一台「3D列印機」嗎？

Quirky影片：「曾有一個好點子，但不知道怎麼做出成品嗎，Quirky，尖端產品設計公司，有個單純的理念，就是讓每天的問題，都能有聰明的解決辦法。」

Quirky是個專門蒐集好點子的網站，它賣的是3D列印「製造服務」，你花個10美元，把發明構想PO上去，只要夠多人喜歡你的靈感，你的發明夢就會變成「真的產品」。Quirky影片：「你、成為Quirky的發明者。」

Quirky每個星期，會選出10個好點子，協助3D列印出打模出來，再改良顏色，修飾細節進入量產階段，最終可在Quirky網站，或是實體店面賣，發明者可獲得銷售額的42%，其他出點子的人也有分紅。

Quirky創辦人Ben Kaufman：「每個人都有貢獻，一點一滴的想法，讓產品構想變得更棒。」

3D列印技術，打造「自造平台」，25歲的創辦人Ben Kaufman，中學開始創業，4年前架設Quirky，網站市值已突破兩億美金，成為最熱門的發明平台，Quirky上最成功的案例，就是解決變壓器卡在一塊的「變形蟲延長線」。構想者Jake Zien：「我從沒想過這個東西，會真的在全美國商店裡賣，我居然能夢想成真，而且還把我的臉印上去了。」

22歲的Zien還是名學生，在他提出構想後一年後，變形蟲延長線正式上架，一個賣29.99美元，讓他進帳超過50萬美元，去年Quirky共發布121款新產品，營收達到1800萬美元，今年更預估能上看5000萬美元。

除了Quirky之外，也有像是Sculteo、Thingiverse，這類幫你把構想3D列印出「成品」的網站，3D列印讓「製造業」，轉型「自造業」，這類「自造平台」，讓人們不用添購機器，也能成為發明家。

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作者： 台北訊 | 中時電子報 – 2013年6月4日 上午5:30

工商時報【台北訊】

資策會6月22日，周六白天舉辦「Mobile QR Code創新行銷技巧」課程，凡於6月14日報名與繳費可折價惠價。本課程將學會如何製作讓人眼睛一亮的QR Code，同時也能構思創意行銷手法，讓消費者主動去掃描QR Code，優化行銷效益。

學習完本課程您將可以獨立製作並設計出客製化的QR Code、有效結合其他媒體設計QR Code整合行銷活動與設計獨特又具創意的QR Code推廣手法，洽詢電話：（02）6631-6532，課程網址：www.iiiedu.org.tw/ites/QRC.htm。

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中央日報 – 2013年5月17日 上午10:47

　行銷管道衝突是管道運作的常態。從文化層面上分析，管道衝突源於價值觀、溝通等要素。企業可以考慮以統一的企業文化為紐帶，以行銷管道為整體，將各自獨立的企業系統與其他管道成員系統整合為一個系統，形成管道成員共同體，構建文化型行銷管道，化解行銷管道衝突。

　一、引言

　行銷管道是產品由生產者到達消費者之間流動的載體，是連接企業與市場的橋樑。菲力浦•科特勒認為，行銷管道是指某種貨物或勞務從生產者向消費者移動時，取得這種貨物或勞務所有權或幫助轉移其所有權的所有企業或個人。起點是生產者，終點是消費者，參與者是各種類型的中間商和物流公司。

　在現代經濟體系中，大部分生產者不直接向最終消費者出售產品，而是通過一定的行銷管道將產品送至最終消費者手中。對於企業來說，合理選擇、設計、利用行銷管道是行銷活動的重要內容，關係到行銷工作的成敗。成功的企業無不擁有長期穩定的行銷管道，具有強大的“管道力”，他們將管道視為企業的重要資產。

　行銷管道是構成企業行銷策略的重要因素，在行銷組合中佔有舉足輕重的位置。在整個行銷體系中，管道作為一條主線，將企業的產品、品牌、服務、價格、促銷以及貨物、資金、人力、資訊、管理等行銷要素有機地串聯起來，產生了協同效應，實現了行銷的價值。在管道這條主線中，管道各參與者之間的和諧是產生協同效應的關鍵，企業有效發揮管道的協同效應就是要正確認識管道衝突，防範、化解甚至利用管道衝突。

　二、行銷管道衝突是管道運作的常態

　衝突是指個人或群體內部、個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間互不相容的目標、認識或感情，並引起對立或不一致的相互作用的任何一個狀態。管道衝突是指某管道成員從事的活動阻礙或者不利於本組織實現自身的目標，進而發生的種種矛盾和糾紛。

因溝通差異、組織結構設計不良，以及個人價值系統與人格特徵的不同等，導致人與人之間、人與群體之間、群體內部的人與人之間、群體與群體之間等衝突不可避免，因而衝突是普遍的現象。具體表現為衝突雙方具有不同的目標導向時發生目標性衝突，不同群體或個人在對待某些問題上由於認識、看法、觀念之間的差異而引發認識性衝突，人們之間存在情緒與情感上的差異而引發感情性衝突。

　行銷管道發揮作用是通過不同經濟組織的溝通與協調活動，推進商品由生產者向消費者轉移的。在具體的業務活動中，通常表現為代表不同經濟組織的不同個人之間的行動，個人的行為既體現所在經濟組織的意志，受所在經濟組織約束，同時也參雜著諸多個人因素。管道成員是經濟組織，在激烈的市場競爭環境中，各自具有不同的目標、運行方式等，他們參與行銷活動的目的是獲取經濟利益。因個人的差異、不同經濟組織有不同的任務與規範等，對同一個問題就會有不同的理解和處理，衝突也就會產生。一般地，管道衝突主要表現為生產者與中間商、中間商與中間商等在價格高低、存貨多少、資金佔用、銷售服務、行銷費用等諸多方面存在差異與矛盾。

　衝突是管道運作的常態，有衝突才有活力，才能夠創新。出現管道衝突是正常現象，應正視管道衝突，借管道衝突反省我們的行銷工作，不斷改進、完善企業行銷管理，促進管道成員之間的和諧發展。完全沒有管道衝突的企業，其管道的覆蓋與市場開拓肯定有瑕疵，管道衝突的激烈程度某種意義上還可以成為判斷衝突雙方實力及商品熱銷與否的“檢測表”，企業可以有效利用管道成員間的衝突增加管道活力和競爭力，在行銷中獲得先機。

　管道衝突畢竟會影響企業行銷活動，企業要高度重視管道衝突，建立管道衝突回應機制和協調機制。一是理清衝突的類型及其對企業行銷的影響，有針對性地採取措施；二是主動防範、應對管道衝突，及時化解行銷管道中各種矛盾，建立群體成員和群體之間的良好和諧關係，即彼此間互相支持，行動協調一致。

三、管道衝突的文化原因分析

　對於管道成員之間為何發生衝突，專家學者們給出了很多的答案。筆者認為，從文化角度來思考管道衝突的原因有利於更好地解決管道衝突，促進管道成員之間和諧。管道衝突文化原因主要有以下幾方面。

　1、利益觀衝突

　利益觀是人們對利益問題的基本看法和基本態度，包括如何獲取利益，如何處理長遠利益與眼前利益的關係等。利益觀是受世界觀、價值觀決定的，有什麼樣的世界觀和價值觀，就有什麼樣的利益觀。

　管道成員是追求經濟利益的經濟組織，管道衝突歸根結底與利益連在一起，表現為利益衝突，如價格高低、行銷費用分攤、銷售服務等，關係管道參與者利益的劃分。市場經濟條件下，任何經濟組織獲取利益均需要其他相關經濟組織配合與支援，也就是說只有參與者都能獲得利益，自己才能夠獲得最大利益，只考慮自己利益而不考慮合作者的利益，往往都難以在市場上獲取利益。生產者如果不考慮中間商利益、物流企業利益，行銷管道不會暢通，商品不可能順利抵達消費領域，生產者也沒有利益。同樣，中間商、物流企業若得不到生產企業的商品支持，也無利益可言。另外，利益衝突還表現為管道參與者處理眼前利益與長遠利益、可見收益與無形收益的矛盾。不同經濟組織面臨的實際問題各不相同，各自的態度當然會不一致，只有管道各參與者在對待眼前利益和長遠利益、可見收益和無形收益的觀點協調一致時，行銷管道才能和諧。因此，利益觀問題是管道衝突的核心。管道成員應該以滿足客戶利益為基礎，堅持滿足客戶利益是管道各成員共同的利益得以可持續發展的前提，因此，要以此作為利益分配的依據，同時兼顧眼前利益和未來利益，兼顧可見收益和無形收益。

　2、文化差異

　文化差異可以理解為文化多樣性，一般表現為價值觀的差異、對待傳統習俗的態度的差異、感情表達方式的差異等，主要源於不同的地理環境、氣候物產、礦藏資源等客觀因素，以及歷史文化積澱、外來文化影響等。從社會個體角度看，文化差異還源於教育、社會身份(或角色)等因素。文化差異導致人們的思想、認知、情感、信仰、行為各不相同，因而對同一事物的理解也不一樣。

　文化差異引發的行銷管道衝突主要表現為價值觀衝突及不同價值觀指引下的利益觀衝突；不同文化或亞文化背景下的企業在目標、組織設計、組織制度等方面存在差異，在組織行為、處理問題方式方法等產生衝突；代表各自企業行為的個人因文化背景、教育程度、角色等因素影響，在思想、目標、認知、情感、信仰、行為等方面不一致，在溝通、協調中產生衝突。

　3、溝通障礙

　溝通障礙是指資訊在傳遞和交換過程中，由於資訊意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現象。在人們溝通資訊的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。

　現實生活中，大多數衝突源於缺乏溝通或溝通不當，管道衝突也是如此。一是溝通管道不暢或是缺乏。經濟活動實際上是人際關係的體現，缺乏溝通必然產生衝突。二是缺乏溝通技巧。人際交往需要溝通，管道成員和諧一致必須有良好的溝通技巧作保證。

四、構建文化型行銷管道降低管道衝突

　行銷管道衝突實際上是無法完全規避的，只能進行不同程度的調和。根據前文關於管道衝突的文化原因分析，構建文化型行銷管道是有效降低管道衝突的重要路徑。

　1、文化型行銷管道的涵義

　文化型行銷管道是一種理念，是指行銷管道其他成員(中間商、物流企業等)，不僅是企業的交易對象、合作夥伴、聯盟物件等，更是企業整體系統的有機組成部分，通過傳播和積累，共同營造獨特的、富有吸引力與凝聚力的企業文化氛圍，提升行銷管道成員的認同感和歸屬感，謀求共同發展。文化型行銷管道強調以統一的企業文化為紐帶，企業與其他管道成員基於行銷管道整體形成共同體，從而變外部衝突為內部分歧，實現共興共榮、共謀發展。

　2、文化型行銷管道建設途徑

　構建文化型行銷管道，就是把行銷管道作為整體，將各自獨立的企業系統與其他管道成員系統整合為一個系統。借助建立完整的行銷管道成員管理的文化體系，通過整合傳播方式，把企業的行銷文化有效地傳遞給其他行銷管道成員，使其他行銷管道成員能夠充分理解和認同企業的行銷文化，並通過其他行銷管道成員的行為傳遞給消費者和社會，使其他行銷管道成員與社會公眾對企業產生認同感與歸屬感。

構建文化型行銷管道是一項工程，需要循序漸進，具體需要解決以下幾個問題。

　(1)共同的理念與價值觀。一是樹立互利共贏觀念。管道成員應該認識到利益的實現需要借助其他參與者，在追求自身利益的同時，要讓他人也能獲利，切忌以損害他人利益的方式來實現自身的利益。只有這樣，管道成員之間才能營造一個和諧的合作氛圍，最終使管道的運作實現最優化。二是建立新型管道成員關係。即將管道成員置於行銷管道整體中，變管道成員之間的單純買賣關係為長期導向的團隊合作關係，形成共同滿足消費者需求的利益共同體。

　(2)建立行銷管道保障制度。以制度規範企業與其他管道成員的行為，包括運行制度、獎懲制度等。建立經常性的溝通機制，通過經常性的資訊傳遞機制和平臺，來實現企業與其他管道成員之間充分的溝通，使管道各成員之間能夠共用經驗與資源，消除管道成員之間存在的種種誤解和隔閡，保證管道的正常、暢通和高效運轉。

　(3)加強管道管理。選擇那些與企業的理念、目標基本一致的管道成員，並適時傳播企業的文化與理念。以良好的服務去?明其他管道成員，以有效的方法激勵其他管道成員，盡可能地使其他管道成員的利益最大化，讓他們得到實惠，心甘情願地把自己當成企業系統的一份子，以建立管道成員忠誠度。

　(4)構建企業行銷管道識別系統。通過有別於其他企業行銷管道的標識與特徵，樹立獨特的形象，使管道成員產生共同的榮譽感。

　五、結束語

　綜上所述，我們必須深刻認識行銷管道衝突的必然性，通過構建文化型行銷管道，以行銷管道為整體、以企業文化為紐帶，組建管道成員共同體，變外部管道衝突為內部分歧，化解管道衝突，保障企業行銷管道體系的正常運行，促進企業行銷順利進行，更好地滿足消費者需求。

　　　　　　　　　　　　　　　（大陸國研網專供，作者：武漢商業服務學院 陳文武）

【中央網路報】

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