消費糾紛 通訊電信居首

作者: 張丞仁 | 臺灣時報 – 2013年1月12日 上午1:00

 〔記者張丞仁屏東報導〕屏東縣府發布一0一年度消費申訴案件統計,消費者服務中心受理消費糾紛共四八二件,排名前三名為通訊電信類七十件、旅遊住宿類三十八件及補習類三十五件,與一00年相較,受理消費糾紛共五六九件已減少十八%,且排名前三名為通訊電信類一一六件、旅遊住宿類五十八件及補習類四十三件,通訊電信類仍佔消費糾紛的最大宗,但數量則大幅減少三十九˙六%。

 縣府城鄉發展處表示,一0一年縣府受理的消費申訴案件中,排名第一的通訊電信類,佔全部案件的十四˙五﹪,常見型態為通訊品質不佳、話費爭議及手機維修問題等相關消費糾紛;排名第二的旅遊住宿類,佔全部案件的七˙八﹪,主要糾紛為取消訂房衍生爭議;排名第三為補習類,佔七˙二﹪,主要為補習中途解約退費問題。至於第一名的通訊電信類案件數較去年大幅減少,主因為行政院國家通訊傳播委員會(NCC)已陸續推出多項規範,要求電信業者遵守,藉由法令規定,大幅提昇服務品質,消費者的權益能夠得到保障。

 城鄉發展處說,一0一年總計受理爭議案件計四八二件中,值得注意是,線上遊戲種類日益增加,又難達成調解,其爭議主要是由「停權」所引發,而線上遊戲的爭議案件持續成長,並一舉擠進前五大,分析其原因除了近年線上遊戲產業蓬勃發展外,也與知名藝人等代言人推波助瀾有關,而當發生爭議時,難以調解。

  

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